Інформація

Постачання електричної енергії споживачам здійснюється електропостачальниками, які отримали відповідну ліцензію, за договором постачання електричної енергії споживачу.

Ознайомитись з договором

Комерційна пропозиція (діє з 01.07.2019 року)

Права постачальників та споживачів

Права та обов’язки електропостачальників

Електропостачальники мають право:

  1. купувати та продавати електроенергію на ринку електричної енергії, здійснювати експорт-імпорт електричної енергії за вільними цінами;
  2. вільно обирати контрагента за двостороннім договором;
  3. на своєчасне та в повному обсязі отримання коштів за продану електричну енергію та послуги з постачання електричної енергії відповідно до укладених договорів;
  4. звертатися до оператора системи передачі або оператора системи розподілу щодо відключення електроживлення споживача у випадках, визначених правилами роздрібного ринку, крім випадків постачання вразливим споживачам;
  5. звертатися до оператора системи передачі або оператора системи розподілу щодо відновлення електроживлення споживачу у випадках, визначених правилами роздрібного ринку;
  6. на недискримінаційний доступ до системи передачі, систем розподілу на підставі договорів з оператором системи передачі, оператором системи розподілу відповідно до вимог кодексу системи передачі, кодексу системи розподілу;
  7. доступу до інформації щодо діяльності на ринку електричної енергії у порядку та обсягах, визначених правилами ринку та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють функціонування ринку електричної енергії;
  8. інші права, передбачені нормативно-правовими актами, що регулюють функціонування ринку електричної енергії, та договорами, укладеними ними на ринку електричної енергії.

Права та обов’язки споживача

Споживач має право:

  1. купувати електричну енергію для власного споживання за двосторонніми договорами та на організованих сегментах ринку, за умови укладення ним договору про врегулювання небалансів та договору про надання послуг з передачі електричної енергії з оператором системи передачі, а у разі приєднання до системи розподілу - договору про надання послуг з розподілу електричної енергії з оператором системи розподілу; або купувати електричну енергію на роздрібному ринку у електропостачальників або у виробників, що здійснюють виробництво електричної енергії на об’єктах розподіленої генерації, за правилами роздрібного ринку;
  2. змінювати електропостачальника на умовах, визначених цим Законом та правилами роздрібного ринку;
  3. отримувати електричну енергію належної якості згідно з умовами договору та стандартами якості електричної енергії;
  4. на компенсацію, що застосовується у разі недотримання показників якості послуг електропостачання;
  5. на відшкодування збитків, завданих внаслідок невиконання його контрагентами умов договорів, укладених на ринку електричної енергії;
  6. на недискримінаційний доступ до системи передачі, систем розподілу на підставі договорів з оператором системи передачі, оператором системи розподілу відповідно до вимог кодексу системи передачі, кодексу систем розподілу;
  7. на доступ до інформації щодо діяльності на ринку електричної енергії у порядку та обсягах, визначених правилами ринку та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють функціонування ринку електричної енергії;
  8. подавати відповідному електропостачальнику, оператору системи розподілу звернення, скарги та претензії, зокрема щодо якості електропостачання, щодо надання послуг з постачання електричної енергії та отримувати в установленому законодавством порядку вмотивовані відповіді або повідомлення про заходи щодо усунення електропостачальником причин скарги;
  9. подавати Регулятору скарги відповідно до порядку розгляду скарг та вирішення спорів;
  10. отримувати від відповідного електропостачальника інформацію, передбачену законодавством та умовами договору постачання електричної енергії споживачу;
  11. отримувати від відповідного електропостачальника повідомлення про його наміри внести зміни до будь-яких умов договору постачання електричної енергії споживачу не пізніше ніж за 20 днів до внесення та у разі незгоди із запропонованими змінами розірвати договір з електропостачальником у визначеному договором порядку;
  12. інші права відповідно до законодавства та укладених договорів.

Контактна інформація для споживача

Засоби комунікації:

Назва каналу зв'язку Адреса/телефон Час роботи
Поштова адреса 32300, Хмельницька обл., м. Кам'янець-Подільський, вул. Суворова, буд. 16а Постійно
Центр обслуговування споживачів. УВАГА! АДРЕСУ з 01.01.2019 змінено! 32300, Хмельницька обл., м. Кам'янець-Подільський, вул. Суворова, буд. 16а 9:00 – 17:00 (Пн-Пт)
Телефон (03849) 9-16-86; (067) 3-1111-72 9:00 – 17:00 (Пн-Пт)
Факс (03849) 9-16-86 9:00 – 17:00 (Пн-Пт)
Електрона пошта ukrenergosbut@gmail.com (основна) та ukrenergosbut@ukr.net (для бухгалтерських документів) Постійно

Нормативно-правові акти, що регулюють діяльність в електроенергетиці

Постачання електроенергії:

Назва документу Посилання Примітка
Закон України «Про ринок електричної енергії» № 2019-VIII від 13.04.2017 Офіційний сайт ВРУ Нова редакція
Закон України «Про електроенергетику» N 575/97-ВР 16 жовтня 1997 року Офіційний сайт ВРУ Нова редакція
Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469 “Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу” Офіційний сайт ВРУ Редакція від 27.12.2017
Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 311 “Про затвердженння Кодексу комерційного обліку електричної енергії” Офіційний сайт ВРУ Редакція від 14.03.2018
Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 307 “Про затвердження Правил ринку” Офіційний сайт ВРУ Редакція від 14.03.2018